女子称花近六千元购情感指导服务却收到几份话术文档，澎湃介入后已退款
澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意
近日，消费者罗女士向澎湃新闻公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在社交平台联系到一家情感服务机构，花费5980元购买了一对一情感指导服务，付款后对方却只发送了几份话术文档让她“自学”。其后另一名导师也只是传授通用套路，没有帮她分析实际情况对症下药，不是一对一指导。
罗女士认为情感服务机构未按照承诺进行一对一指导，但要求退款屡次遭拒。
接到罗女士投诉后，澎湃新闻联系到涉事的“哲哥情感工作室”。经过协商，目前商家已向罗女士退回5000元，双方达成一致。
5980元购买情感指导服务却收到话术文档
罗女士介绍，2023年10月，她在社交平台刷到一则“赠送情感秘籍”的广告，宣称“30天修复亲密关系”。添加对方微信后，一名自称“哲哥情感工作室”的金牌导师表示，将进行一对一指导，尽全力帮助她挽回亲密关系。
罗女士称，该金牌导师朋友圈每日更新有大量“客户反馈”，包括男性转账数万元的截图、奢侈品礼物照片、情侣和好如初的聊天记录等。罗女士在向该工作室了解后，决定付费学习该课程，她按照要求向指定账户转账5980元报名。
付费后，罗女士被拉进了一个名为“情感导师”的微信群。然而，所谓的一对一指导让她大失所望，“导师从未主动联系我，只是丢过来一些文字和话术，让我按照话术进行回复，并且自学后写总结，但我自学研读后发现这些话术根本不适合我，即便我主动询问，导师回消息也很慢，根本起不到一对一指导的效果。”
罗女士说，其间，她曾向工作室反映过这一问题，一名自称为“哲哥”的人表示将亲自带她十天，“但对方也没有根据我本人实际情况进行指导，一个月服务期结束后，我与男友的关系并未升温，也未能见面。” 罗女士认为，这名导师也只是提供通用套路，没有帮她分析实际情况对症下药，这不能叫一对一指导。
罗女士因对情感指导服务不满，向工作室提出退款，“他们又告诉我这个服务不保证效果，相当于5980元就买了个‘自学手册’，一点作用都没有！”
罗女士认为自己被骗，查看与“哲哥情感工作室”所签署的合同发现，这份合同既无公司公章，也未注明工作室地址、法定代表人等关键信息，签约方仅标注为“哲哥情感工作室”。罗女士提供的合同里服务内容写得很模糊，只说“提供情感咨询及方案制定”，但具体怎么服务、多久沟通一次、效果如何保障，完全没有提。
“从2023年以来，我一直在投诉，甚至也找了律师进行咨询，但是他们都不同意退款，问题一直没有得到解决。”罗女士说。
回应：情感挽回服务结果无法做出保证
接到罗女士的投诉后，澎湃新闻联系到哲哥情感工作室，相关负责人表示，对罗女士的服务“完全符合合同约定”。
“我们提供了一套完整课程，并通过微信群定期发送资料。罗女士在提出投诉之后，我们也为她更换了一位导师。但是在情感结果方面我们无法做到100%的保证。”该负责人称，合同没有提及具体细则，只为了约束双方，证明罗女士已经付过款，对于罗女士的退款诉求，双方将协商解决。
4月5日，罗女士向澎湃新闻反馈，经过协商，商家同意退还5000元服务费，双方达成一致。罗女士提供的转账记录显示，目前她已收到这笔退款。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，工作室若承诺进行一对一指导服务，但实际却不符。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
赵良善提醒，消费者在购买服务时，应当仔细审查合同条款，在订立合同前，应当审查商家经营资质和经营口碑，避免不良商家非法经营、违法违规等导致最终维权困难；理性看待“情感咨询”这类服务结果，避免因为一段不确定的感情，去做不必要的消费和挣扎；最后，整个过程，需要搜集证据，证明商家的宣传、承诺等，为后续维权留足证据。
